Ruilen en retourneren
Wil je een product ruilen of retourneren? Dat doe je eenvoudig en snel in drie stappen!
Retourbeleid – 100% Terugbetaling
Bij Santayo vinden we het belangrijk dat jij tevreden bent met je aankoop. Daarom heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren – helemaal zonder gedoe. Je mag het product op je gemak bekijken en zelfs kort testen.
Besluit je het terug te sturen? Zorg er dan voor dat het in originele staat verkeert, compleet met labels en zonder duidelijke gebruikssporen. De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening.
Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending door ons retourcentrum, betalen we het volledige aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening.
Eenvoudig retourneren in vier simpele stappen:
Stap 1 – Download en vul het retourformulier in
Download het retourformulier via onze retourpagina. Vul dit volledig en duidelijk in. Vergeet niet je ordernummer in te vullen — zo kunnen wij je retour eenvoudig koppelen aan je bestelling.
Stap 2 – Verpak je product zorgvuldig
Plaats het ingevulde retourformulier én de factuur in de verpakking samen met het product. Zorg ervoor dat het artikel in originele staat verkeert, voorzien is van alle labels en geen gebruikssporen vertoont. Sluit het pakket stevig af om transportschade te voorkomen.
Stap 3 – Verstuur je retourzending
Verzend het pakket binnen 14 dagen na ontvangst naar het onderstaande adres:
Santayo – Retourzending
U8 Industrial Park
Gebouwnummer U6105
Xixiang Street, Bao’an District
Shenzhen 518000
ChinaGebruik een verzenddienst naar keuze, zoals PostNL of DHL, en kies altijd voor een verzending met track & trace, zodat de zending gevolgd kan worden.
Stap 4 – Stuur ons je track & trace-code
Mail de track & trace-code van je retourzending naar Santayo.helpdesk@gmail.com zodra je het pakket hebt verstuurd. Op die manier kunnen wij je retour volgen en zorgen voor een snelle verwerking.
Zodra je retourzending is ontvangen én goedgekeurd door ons retourcentrum, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening.