Veelgestelde vragen
Hoe ontvang ik mijn Track & Trace?
Na je bestelling ontvang je een aparte e-mail van onze bezorgpartner met de track & trace link. Deze e-mail komt van info@supcouriers.com – dit is dus helemaal veilig en hoort bij ons verzendproces.
Met deze link kun je jouw pakket eenvoudig volgen en de actuele status bekijken.
Heb je vragen of kom je er niet uit? Neem dan altijd rechtstreeks contact op met ons via Santayo.helpdesk@gmail.com. Wij helpen je graag verder!
Wat zijn de verzendkosten en levertijden?
Wij bieden gratis verzending naar zowel Nederland als België, zonder minimale bestelwaarde. De gemiddelde levertijd is 6 tot 12 werkdagen. De exacte verzendkosten en levertijden (indien van toepassing) worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Wat is jullie retourbeleid?
Bij Santayo geloven we in jouw recht om van gedachten te veranderen. Daarom kun je je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren – zonder gedoe. Je mag het product gerust uitproberen en daarna alsnog besluiten om het terug te sturen. Zorg er wel voor dat het in originele staat verkeert, met alle labels en zonder gebruikssporen. Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag binnen vijf werkdagen terug op je rekening. Retourneren is eenvoudig via ons retourportaal.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je vragen of heb je ergens hulp bij nodig? Je kunt eenvoudig contact met ons opnemen via het contactformulier op onze Contact-pagina, of door een e-mail te sturen naar Santayo.helpdesk@gmail.com. We doen ons best om binnen 24 uur te reageren.
Wat zit er precies in de verpakking van mijn bestelling?
De inhoud van de verpakking kan per product iets verschillen. Op de productpagina en foto’s zie je precies wat je kunt verwachten. Twijfel je? Neem gerust contact met ons op we helpen je graag verder.